Có một điều tôi chưa từng kể công khai.
Trong những ngày đầu mở spa — có những buổi tối, sau khi nhân viên về hết, tôi ngồi lại một mình trong không gian vắng lặng đó và khóc. Không phải khóc nhẹ nhàng. Là khóc vì kiệt sức. Vì sợ hãi. Vì không biết ngày mai sẽ ra sao.
Tôi đã bỏ 11 năm sự nghiệp ngân hàng ổn định. Tôi đã dồn toàn bộ tiền tiết kiệm. Tôi đã tin rằng nếu mình làm đủ chăm chỉ, đủ tâm huyết — mọi thứ sẽ ổn.
Nhưng spa vẫn vắng. Tiền vẫn vơi. Và không ai nói với tôi rằng tôi đang làm sai điều gì.
Nỗi Đau Mà Chủ Spa Không Dám Tâm Sự Cùng Ai
Nếu bạn đang là chủ spa — tôi biết bạn đang cảm thấy gì.
Không phải vì tôi đoán. Mà vì tôi đã từng ở đúng chỗ đó.
Cái cảm giác buổi sáng mở cửa nhìn ra đường mà lòng nặng trĩu — không biết hôm nay có khách không, tiền thuê mặt bằng tháng này trả bằng gì, lương nhân viên cuối tháng có đủ không.
Cái cảm giác làm việc 12 tiếng một ngày mà cuối tháng nhìn vào tài khoản vẫn thấy lo. Làm nhiều hơn bất kỳ nhân viên nào — nhưng thu về ít hơn cả khi đi làm thuê.
Cái cảm giác không dám nói với chồng, với ba mẹ, với bạn bè rằng mình đang khó. Vì sợ họ nói “thôi đóng cửa đi”. Vì sợ nghe câu “anh/em đã nói rồi mà”. Vì tự ái. Vì không muốn ai thấy mình thất bại.
Nên bạn im lặng. Bạn tiếp tục. Bạn mỉm cười với khách, với nhân viên — và một mình gánh tất cả những lo lắng đó vào ban đêm.
Tôi hiểu. Bởi vì đó chính xác là những gì tôi đã làm.
Bước Ngoặt Không Ai Nghĩ Đến
Tôi — Nguyễn Thị Thanh Liêm, sinh năm 1985 tại Quảng Ngãi — đã dành 11 năm làm việc trong ngành tài chính ngân hàng trước khi quyết định bỏ tất cả để theo đuổi giấc mơ làm chủ.
Tôi có tấm bằng kế toán – kiểm toán. Tôi có 11 năm kỷ luật trong môi trường ngân hàng. Tôi nghĩ tôi chuẩn bị đủ rồi.
Tôi đã sai.
Không phải vì tôi thiếu kiến thức. Tôi thiếu đúng loại kiến thức. Tôi biết làm tài chính cho ngân hàng — nhưng không ai dạy tôi làm tài chính cho một spa nhỏ. Tôi biết quản lý quy trình doanh nghiệp lớn — nhưng không ai dạy tôi xây hệ thống cho đội 5–10 người trong ngành dịch vụ.
Và tôi đã mắc đúng những sai lầm mà tôi thấy hàng trăm chủ spa mắc sau này — dù tôi có nền tảng tài chính vững hơn phần lớn họ.
Bước ngoặt đến không phải từ một khóa học hay một người thầy. Nó đến từ một quyết định: ngừng làm theo cảm tính và bắt đầu làm theo hệ thống.
Tôi áp dụng tư duy kiểm toán vào spa của mình. Tôi bắt đầu nhìn vào con số thật — dù chúng không đẹp. Tôi xây SOP cho từng bộ phận như tôi từng xây quy trình cho ngân hàng. Tôi thiết kế hệ thống chăm sóc khách hàng như thiết kế quy trình nghiệp vụ.
Và mọi thứ bắt đầu thay đổi.
Từ Một Spa Đến Hành Trình Đồng Hành Với 5.000 Chủ Spa
Khi spa của tôi bắt đầu vận hành ổn định, tôi nhận ra một điều: hầu hết chủ spa đang mắc kẹt ở chính chỗ tôi từng mắc kẹt — nhưng không có người kéo họ ra.
Không phải vì họ không đủ giỏi. Không phải vì họ không đủ chăm chỉ. Mà vì không ai dạy họ kinh doanh spa như một doanh nghiệp thực sự. Không ai ngồi cùng họ nhìn vào con số và nói: “Đây là vấn đề. Đây là cách sửa.”
Tôi bắt đầu chia sẻ — lúc đầu chỉ với một vài người. Rồi lan ra. Rồi thành cộng đồng. Rồi thành hệ thống đào tạo.
Đến nay, tôi đã trực tiếp đồng hành và tư vấn cho hơn 300 spa trên khắp Việt Nam. Đã đào tạo hơn 5.000 chủ spa và nhà quản lý kinh doanh bài bản. Đã chứng kiến những spa từ bờ vực đóng cửa trở thành mô hình ổn định và sinh lời. Đã thấy những chủ spa từng khóc một mình ban đêm — nay tự tin điều hành đội nhóm và có thời gian cho bản thân.
“Điều khiến tôi tiếp tục làm công việc này không phải tiền. Mà là cái khoảnh khắc một học viên nhắn tin lúc 11 giờ đêm: ‘Chị ơi, tháng này em có lãi lần đầu tiên sau 2 năm.’ Tôi đọc tin đó và nhớ lại cái đêm tôi ngồi khóc một mình trong spa vắng đó. Và tôi hiểu tại sao mình đang làm điều này.”
Điều Tôi Muốn Nói Thẳng Với Bạn
Nếu lúc này bạn đang ở trong cái vòng lặp đó — làm mãi không thấy tiến, biết mình đang sai nhưng không biết sai ở đâu, muốn bỏ cuộc nhưng không đành — tôi muốn nói với bạn:
Bạn không cô đơn. Và đây không phải lỗi của bạn.
Bạn không được trang bị đúng công cụ từ đầu. Ngành đào tạo làm đẹp đã không chuẩn bị bạn cho việc kinh doanh nghề làm đẹp đó. Không ai có lỗi trong việc này — nhưng bây giờ bạn biết, bạn có thể làm gì đó.
Kinh doanh spa không phải số phận. Không có spa nào sinh ra để thất bại. Chỉ có spa đang thiếu đúng hệ thống, đúng kiến thức, và đúng người đồng hành — vào đúng thời điểm.
Tôi đã từng là người ngồi khóc trong spa vắng đó. Và hôm nay tôi đang ở đây — không phải để kể câu chuyện thành công nghe hay. Mà để ngồi cùng bạn, nhìn vào vấn đề thật, và cùng tìm ra con đường đi tiếp.
Vì tôi biết — khi có người đồng hành đúng, mọi thứ thay đổi nhanh hơn bạn nghĩ rất nhiều.
Nguyễn Thị Thanh Liêm
Chuyên gia đào tạo kinh doanh Spa | 10 năm kinh nghiệm | 300+ spa đã tư vấn | 5.000+ học viên
liemnguyen.vn
Leave a Reply