Có một câu hỏi khiến tôi nhớ rất lâu, vì nó không hỏi về tiền, về khách, về kỹ thuật. Nó hỏi về một nỗi sợ sâu hơn thế nhiều:
“Cô ơi, em sợ khách nghĩ em không đáng tin vì em mới làm kinh doanh, chưa có thành tích gì. Em phải làm sao để khách tin tưởng đây cô?”
Chị ơi, tôi đọc câu này mà thương. Vì tôi biết chính xác cái cảm giác đang bóp nghẹt chị.
Cái khoảnh khắc chị sợ nhất
Chị hình dung lại đi. Một người khách ngồi xuống ghế của chị. Họ nhìn chị, chờ chị tư vấn cho làn da của họ.
Chị mở miệng. Chị nói về tình trạng da của họ, về liệu trình chị định làm. Miệng chị nói, nhưng có một giọng khác vang lên trong đầu chị, to hơn cả tiếng chị đang nói:
“Mình mới làm mà. Mình lấy tư cách gì mà khuyên người ta? Nhỡ họ hỏi mình làm nghề mấy năm rồi thì sao? Nhỡ họ biết mình mới mở thì họ có tin không?”
Và thế là giọng chị nhỏ lại. Chị không dám nhìn thẳng vào mắt khách. Chị không dám báo giá đúng với giá trị mình làm, vì trong lòng chị thấy mình… chưa xứng. Chị tự thu mình lại bé tí, trước cả khi khách kịp đánh giá chị.
Khách bước ra. Không quay lại. Và chị lại càng tin chắc vào cái điều tồi tệ mình vẫn nghĩ về bản thân.
Tôi cần chị nghe điều này cho thật kỹ
Cái làm khách bỏ đi, phần lớn không phải vì chị mới vào nghề. Mà vì chị không tin chính mình — và sự thiếu tự tin đó, khách cảm nhận được.
Con người ta tin ai? Họ tin người tin vào điều mình làm. Chị có thể mới mở spa bốn tháng, nhưng nếu trước đó chị đã học nghề nghiêm túc, đã thực hành trên bao nhiêu gương mặt, đã thức đêm đọc từng tài liệu về làn da — thì chị có kinh nghiệm thật, chị có chuyên môn thật. Cái chị thiếu không phải là tư cách. Cái chị thiếu là cách cho người ta nhìn thấy những gì chị đã có.
Và đây là điều bất công nhất: một người tử tế, chịu khó, làm nghề có tâm như chị lại đi tự nghĩ mình không đáng tin — trong khi ngoài kia biết bao người làm ẩu vẫn tự tin hét giá. Chị đáng lẽ phải là người được khách tin nhất, chứ không phải người tự ti nhất.
Kẻ thù thật sự của chị là ai
Chị để ý nhé. Người khách chưa hề chê chị. Đối thủ chưa hề nói chị dở. Người duy nhất trong căn phòng đó nói rằng chị “chưa đủ tư cách” — chính là chị.
Nỗi sợ trong đầu chị đang đóng vai một kẻ phản diện rất giỏi. Nó núp dưới lớp áo “mình khiêm tốn, mình thực tế”. Nhưng thực ra nó đang cướp đi của chị từng người khách, từng đồng doanh thu, từng cơ hội để chị lớn lên. Nó khiến chị hạ giá, thu mình, xin lỗi vì sự tồn tại của mình. Và nó sẽ còn làm thế mãi, cho đến khi có ai đó chỉ cho chị cách gỡ nó ra.
Điều đã đưa tôi ra khỏi nỗi sợ đó
Tôi kể thật. Ngày xưa tôi cũng đứng trước khách với đúng cái giọng nói ấy trong đầu. Tôi cũng từng không dám báo đúng giá, cũng từng thấy mình bé nhỏ.
Thứ đưa tôi ra khỏi đó không phải là chờ đến ngày tôi “đủ thành tích”. Vì nếu chờ, chị sẽ chờ mãi mãi — luôn có người làm lâu hơn chị. Thứ cứu tôi là tôi học được cách xây uy tín ngay từ con số không: cách kể câu chuyện nghề của mình cho khách thấy, cách để mỗi ca mình làm trở thành một bằng chứng, cách xuất hiện đều đặn để người ta thấy mặt, nghe tiếng, và dần tin tôi — trước cả khi họ bước vào cửa.
Toàn bộ con đường xây uy tín từ số không đó, tôi đã hệ thống lại thành khóa Xây Dựng Thương Hiệu Cá Nhân. Bởi tôi không muốn thêm một người phụ nữ giỏi nghề nào phải tự thu mình lại bé tí trước khách, chỉ vì chưa ai chỉ cho chị rằng: chị đủ rồi, chị chỉ cần cho người ta thấy điều đó đúng cách.
Tôi đã chứng kiến nhiều chị đi từ chỗ né tránh ánh mắt khách, đến chỗ tự tin báo đúng giá trị mình làm — mà khách vẫn gật đầu.
Cái giá của việc tiếp tục tự ti
Nếu chị không gỡ cái giọng nói ấy ra, thì dù ba năm nữa chị có tay nghề cao đến đâu, chị vẫn sẽ báo giá bằng giọng run run, vẫn sẽ nhìn khách bỏ đi và tự trách mình. Tay nghề chị lớn lên, nhưng con người kinh doanh trong chị vẫn đứng nguyên ở cái ghế tự ti ngày hôm nay. Và đó mới là mất mát lớn nhất — không phải mất một người khách, mà mất chính niềm tin vào bản thân mình.
Chị không cần thêm nhiều năm nữa mới xứng đáng. Chị xứng đáng ngay bây giờ. Chị chỉ cần một người chỉ cho chị cách đứng thẳng lên và cho khách thấy điều đó.
» ĐĂNG KÝ khóa Xây Dựng Thương Hiệu Cá Nhân — để tôi đồng hành cùng chị
Nhắn cho tôi. Kể tôi nghe chị đã học nghề, đã làm nghề ra sao. Tôi cá là chị có nhiều “tư cách” hơn chị vẫn nghĩ về mình rất nhiều.
Leave a Reply